近年来，数字化转型是各行各业最关心的话题，大家对数字化转型较多地强调了技术层面的因素，在我们看来，数字化转型还应该强调客户价值的层面，数字化转型到底解决了客户的什么问题?客户到底需要什么?客户的体验好不好?随着数字经济在整个经济中占比越来越高，数字化消费者对产品服务的需求呈现多样化、多触点、多互动，个性化、体验之上的特征，催生数字化驱动的市场研究和客户体验经济蓬勃发展。数据，特别是市场研究数据和客户体验数据正在快速成为当今世界成功的决定性变量。

如果没有对客户的深入了解，就不可能提供真正卓越的客户体验，而客户研究和体验数据是这个过程的核心。尽管在疫情的环境下，2021年和2022年全球市场研究行业依然强劲的增长。在重组和并购的推动下，Top50的全球研究公司的份额并没有增加，反而有所减少。说明产业发展健康，仍然有很多的商业机会和没有成熟的市场。在不确定的时代，品牌主已不满足于只寻求数据，还希望将数据转换为研究洞见。企业不仅使用外部研究机构，包括企业内部也在自建数据研究平台，更多的部门增加使用先进的市场研究工具和客户体验管理平台。今天在企业内，市场研究和客户体验可能涉及与管理层进行月度和季度业务回顾；深入了解客户的痛点和需求，倾听客户的声音还涉及到小组讨论；高层亲自与客户见面，获得他们对公司产品、服务和合作伙伴的直接反馈；在技术领域，有些公司还将监控其产品和服务在生产、运营环境中的运行和健康状况，更好地了解公司提供的客户体验怎么样，并使用人工智能工具来预测和解决潜在的问题点。

来源：数字100

关于我们

我们是一家专注于分享国内外各类行业研究报告/专题热点行业报告/白皮书/蓝皮书/年度报告等各类优质研究报告分享平台。所有报告来源于国内外数百家机构，包含传统行业、金融娱乐、互联网+、新兴行业、医疗大健康等专题研究.....目前已累积收集近80000+份行业报告，涉及众多大板块，多个细分领域。

内容涵盖但不限于（市面上有的基本都有）：

1、互联网运营、新媒体、短视频、抖音快手小红书等等；

2、房地产、金融、券商、保险、私募等；

3、新技术（5G）、金融科技、区块链、人工智能类；

4、电子商务、市场营销、运营管理、麦肯锡、德勤等；

5、快消品、餐饮、教育、医疗、化妆品、旅游酒店、出行类等；

免责声明：

本平台只做内容的收集及分享，报告版权归原撰写发布机构所有，由星夜智库社群通过公开合法渠道获得，如涉及侵权，请联系我们删除；如对报告内容存疑，请与撰写、发布机构联系。