33页|2022年618中国电子商务用户体验与投诉数据报告
6月份,可谓是上半年的消费旺季,各大电商平台开展的618年中大促活动告结,战报数据的发布也展现了618所带来的消费热潮。如京东公布的618期间共3793亿下单金额,抖音商城场景带动销量同比增长514%,拼多多手机类目销售额同比增长148%等等。此外,疫情的有效控制也让大众的消费意愿提升,网络消费频次增多。然而,不少网友在618预售期间下单的商品仍未到货,即使是收到货的也因质量等问题又申请退货,因此引发了一系列消费纠纷。
电商促销玩法的多样化也带来了不少乱象,如红包“战术”、优惠“套路”、特价限购、“疯狂种草”等。消费者面对众多电商平台,更应擦亮双眼,切勿掉入平台和商家的“迷魂阵”。
据国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝(315.100EC.CN)根据历年用户投诉情况统计显示,“618”电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况,问题集中表现为∶先涨后降、虚假宣传、质量参差不齐、定金不退、发货迟缓、退换货受限、售后不佳、消费欺诈、快递延误等。
为此,电诉宝发布了"618"电商年中大促消费十大预警,包括满减陷阱、红包“战术”、直播引流、优惠“套路”、分期消费、订金陷阱、消费返现、退货规则、发货时效、信息泄露等方面,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免“入坑”。
来源:网经社
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