集团统一规划+区域/板块中心是多数共享服务中心的建设模式

在此次受调研企业中，集团统一规划并建设的比例（77.09%）远高于下级单位独立部署。此外，我们在调研及与标杆企业的交流中发现，许多业态复杂、板块众多、业务分散的大型企业集团会兼顾集中建设效益和下属单位差异化需求，采用"1+N"建设模式，设置分区域、分业态的多个共享服务中心，并在总部层面进行协调管理。

共享服务中心更加关注建立健全运营管理机制

当前，企业经营环境的变化、新技术的涌现、客户需求的转变等因素都给共享服务中心带来了全新挑战。不断改进、寻找创新机会、为客户创造价值成为许多共享服务中心的目标导向。除了专注于提供财务服务的业务处理团队，共享服务中心同样需要一支发挥"大脑"作用的运营管理团队，建立激发创新与持续改进的运营管理机制。本次调研中，超过70% 的受调研共享服务中心已配备了专业的运营管理团队，85.02% 的受调研共享服务中心已开展运营管理机制的建设与完善。

在疫情持续、市场波动等外部风险因素的冲击之下，共享服务中心的管理者们必须考虑制定完备的业务连续性计划，快速提升共享服务中心对突发性风险事件的灵活应变能力和弹性恢复能力，为企业持续经营提供更强的支撑。调研数据显示，为保障稳健运营，超过80% 的受调研企业共享服务中心正在推动远程办公、移动化办公等无接触工作方式常态化，过半数的共享服务中心对于无纸化办公的接受能力和适应性有所提升。

共享服务中心重视兼具专业能力和数字化技能的人才

由于许多中国企业共享服务中心逐渐从建设阶段进入成熟运营阶段，加上数据与技术对业务创新和价值增值的重要性日益凸显，我们在调研中发现，共享服务中心越来越注重培养能力多元的复合型人才，超过50%的受调研企业认为财务专业能力、数据分析与洞察能力、信息系统能力、沟通协调能力等是未来财务人员最需具备的技能;在人才培养方面，打通职业发展通道（74.01%）、营造良好的团队文化（64.32%）等手段是共享服务中心吸引人才与团队建设的主要方式。

来源：中兴新云

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