一、改革背景

省委宣传部按照数字化改革要求，积极推进“志愿浙江” 赋能未来社区建设，打造互助式帮扶式共享式的“邻里帮” 场景，积极发挥志愿者作为共同富裕示范区建设主力军作用， 推进“帮共体”建设，提升社区治理能力和人民群众幸福感、 获得感。

二、需求分析

从治理端看，社区志愿服务信息化平台建设滞后，大部分是信息孤岛，缺少横向联动、纵向贯通；各级各类志愿服务资源浮在上面，散在外边，未能有效进入社区服务群众；各条线考核任务重复交叉，不仅给社区带来负担，而且数据散乱，难以归集。从服务端看，社区志愿团队比较缺乏，已经建有的大多组织化程度较低，服务水平不高，社区志愿服务存在供需对

接不精准不顺畅，服务内容单一，参与程序繁杂，激励机制不完善等问题。从技术端看，数字化程度低且平台主体多元，业务流程不规范，服务质量参差不齐，系统没有实现互联互通，个人和组织信息数据存在安全隐患。

1三、主要做法

按照任务拆解和 V 字推进，通过流程再造，实现系统重塑。

1.从群众高频需求出发，打造多跨协同场景。选定 200 余个社区通过调研座谈、线上线下问卷，收集梳理出高频需求 60 余项，与民政、卫健、教育等部门联合打造关爱助老、四点半课堂、心理援助等 12 个多跨应用场景，并创新建立以志愿银行为基础依托的新时代文明实践社区志愿服务长效机制，支撑多跨应用场景长效运行。

2.从数据资源共享出发，实现双向互通赋能。以志愿浙江数智系统为数据支撑，打造与志愿浙江数据互通、资源共享、功能互联的邻里帮场景。志愿浙江上各类多跨协同场景 作为邻里帮的志愿服务项目库，为社区提供点派单服务、志愿地图、组织招募等功能。邻里帮则通过社区共享式互助式帮扶式的志愿服务，采集社区志愿服务供需双向数据，回流志愿浙江平台，为志愿浙江归集数据提供有力支撑。

3.从社区实际情况出发，开发特色应用模块。在邻里帮通用版的基础上，鼓励各社区结合自身实际，开发个性化应用模块。试点运行的 6 个社区，根据自身特点，开发了多个

特色模块。如杨柳郡社区结合商业街特色，建设了 we 志愿小站；葛巷社区打通卫健医疗机器人系统，推出了特色医疗志愿服务；大渡社区以共享理念，开发了共享车位、共享工具、

拼多多等模块；宾王社区以调解矛盾为目标，开发了和事佬志愿服务模块。

来源：浙江省发改委

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