如果说医疗服务体系在 2021年开启了高质量发展阶段，2022年则是互联网医院的高质量发展起始之年。

当前，在线医疗用户数量已突破3亿，互联网医院数量超过1700家，互联网诊疗服务量也持续增长，尤其是在部分省市的疫情期间。在此趋势下，医疗质量与安全不仅事关某一个平台、某一家平台的运营，更关系着行业整体的专业形象和发展前景。

2022年，互联网诊疗、药品网络销售相关管理办法出台，为业内有损行业专业形象的现象及时踩下刹车，也为行业后续创新实践留出空间。

在政策引导下，医疗质量体系如何构建?可以从多个角度进行观察。此前，学界已有基于SERVERQUAL模型、标准化病人法等进行的互联网医院服务质量评价研究。本报告则通过对200+医生的调研、对10+重点企业的访谈，共同探讨如何提升在线医疗的质量和安全。

诚然，更严格的质量要求会影响少数参与方的短期利益；然而，从长远看，以医疗质量和安全保障为前提的行业创新，才会拥有更广阔的市场空间、更持续的增长动力。

来源：蛋壳研究院

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