消费趋势研究的本质是洞察消费者真实的痛点和需求。

装修属于陌生消费，有七成左右消费者是因为购房装修。传统家庭装修基本上是"一锤子买卖"，装修业主的理想是"省心、省事、省钱、省力"，现实却是服务提供商在每一个装修环节都可能出现问题，家装服务极大的"不确定性"导致消费者"提心吊胆";同时，行业的低频属性和单次博弈，也让行业口碑的建立需要经历更长的无回报期.导致很多企业不愿意"看长"。

观察后疫情时代家装消费者居家生活方式及生活变化，聚焦家装消费趋势，一方面可以帮助消费者降低家装消费中的不确定性；另一方面，可以让我们更加了解消费者的日益更新的真实需求，笃定家装行业的发展方向。

从消费者端看，在“房住不炒”政策和疫情影响下，人们愿意投入更多费用在家居环境的升级及改造上，家装消费替代购买成为家庭主要大宗消费。尽管家装历经三十多年的发展，但由于产品和服务形态单一，传统家装的服务模式已然难以满足年轻消费者个性化的需求。

比如，年轻消费群体对家空间的理解逐渐从"实用的居住空间"转变为"生活理念的表达空间"，不仅要颜值高，更要章显自己的个性。产品需求从单一的满足生活所需，向着更多附加价值发展，对品质、体验、设计、服务乃至更深层次的精神需求也有了更多期待。同时，年轻群体也很看重"懒人方式"，在装修上更青睐省心便捷，他们希望将更多的时间花在更有意义的事情上面，享受拎包入住的一站式家装消费体验。

消费升级的浪潮下，整装成为行业的新趋势。

从企业角度看，如何跳出传统运营模式，打造强有力的供应链，通过资源整合，在改造设计、定制化整装、智能化家居产品等消费者"买点"上强化自身的竞争壁垒，将成为整个行业的

必答题。举例来说，圣都的做法是将整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+C（家装新零售）的组织模式。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合，解决并满足了客户的一站式与个性化需求，同时也提高了市场集中度，形成规模效应。

不难看出，家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、□碑差的传统家装模式，将逐步向产业链系统整合，智能化、数字化赋能的新型家装模式推进。企业可将繁多的流程标准化、产品化将单一的体验多样化、精准化。如今，直播、VR等技术的应用丰富了消费者的体验方式;智能派单、电子合同、工地播报等数字科技提升了管理效率。

总体来说，家装市场之大，无庸置疑。但家装行业终究是一个重服务的行业，体验大干效率、体验大于价格，让客户能够享受确定性的服务，整个行业才会走向非常好的正循环。

这是长期的，也是艰难的。一起加油!

来源：贝壳研究院

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