摘要：营销环节，新兴内容渠道平台丰富，用户体验触点繁多，而用户运营与售后服务环节，一方面，汽车消费社区属性增强，消费水平的提升促进了消费者需求的多样化、个性化，如何依托多种私域工具满足消费者互动需求，成为企业的重要关选择合适的触点进行适当内容的推荐，成为车企必须思考的注点另一方面，消费者后市场服务需求明显呈多样化、个性化趋势，在对售后服务响应速度与效率提出要求的同时，问题。这便要求企业依托数据，在精准用户分层和深刻需求也对售后服务的内容也提出了新需求。售后服务已不仅局限洞察的基础上，进行精准推荐与营销。于单一的维保维修，已扩展至丰富的个性化生态服务，如提销售转化阶段，消费者更加注重线上线下一致性的用户体验，供违章查询、找桩服务、道路救援等多种服务，车企需要实通过线上完成在线看车、在线咨询与预约，通过线下“汽车现对消费者个性化、全链路的营销与运营，增强消费者粘性。咖啡”、“汽车体验店”完成试驾体验，最终在线上或线下快如长安汽车构建尊享服务平台，与周边仅20多个客户相关速、灵活地完成交易支付，在线下进行快速提车，从而打造业务平台打通，并依托微信社交属性，为客户提供咨询管家、无感化一致体验。以哪吒汽车为例，该品牌依托“多元化体预约保养、查询服务、服务优惠等快捷、贴心的服务。验＋”战略，完善服务体系建设，用户可在线上线上种草、预约，在线下体验店享受休憩、试驾、保养、社交等一站式服务，打造了优质用户体验。

来源：爱分析

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