在患者就医看病的过程中，准确、及时和完善的医学检测是临床医生进行疾病诊

断的重要参考依据，而体外诊断（In Vitro Diagnostic，IVD）是临床检测中非常重要的组成部分，它对人体体液样本进行定性或定量的检测，在疾病的预防、诊疗、预后和健康管理方面发挥着重要的临床价值。

近十年来，中国体外诊断行业蓬勃发展，相关的技术和设备快速迭代，契合临床诊疗需求的检测项目持续扩展.医牛和患者可以使用更为先进的体外诊断技术和

设备做出更准确、及时、精准的诊断。

然而，我们也应关注到，从取标本，准备标本，分析标本，审核和发布检测报告，准确及时的体外检测诊断结果不仅仅关平技术和设备的添置更新，这里还

会涉及到仪器维修保养、实验室质量管理、实验室运营效率管理.人员操作能力、数据解读能力等等。先进的体外诊断技术设备需要配套高效稳定的用户使用能力，使检测医学达到更优的临床价值，而更优的临床价值将进一步推动体外检测医学的发展，形成良性的循环。

这意味着，对真正关注用户需求的体外诊断厂家而言，除了向用户提供硬件产品和仪器维修服务之外，他们需要更多理解用户需求和痛点，提供更深入的售后支持，帮助他们的用户达成最终的工作目标。

从最近 10年业务模式看，行业已经开始对售后服务给予重视，其服务内涵在延伸扩展。厂家从最初的销售或提供仪器试剂为主，逐渐升级为集约化采购和配送打包服务，进而深度参与到用户的业务建设、运营和管理，提供解决方案。

我们可以看到，体外诊断售后服务的内容已经不再局限于 「售后」，也不再局限于仪器维修保养等基础内容，而是开始向更深度的增值服务发展，给到用户更强的售前售后支持。

来源：丁香园

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