伴随社会经济的发展、数字技术的驱动，传统零售行业正迈入数字化时代。智慧零售时代以用户为中心，"人"的数据化价值将反哺生产、渠道、销售、运营全场景。以用户数据为生产要素，跨越数字化到数智化的鸿沟，将为零售企业构建新的竞争壁垒。

不仅如此，2020年疫情黑天鹅加速了零售行业的数字化转型，为摆脱门店关停、订单量骤减的局面，同时也为了迎合新时代下的消费需求，企业正在努力跳脱传统的商业模式。其中，私域场景作为零售品牌经营增长新阵地，全域获客、全息洞察、精准营销、私域用户价值深挖已逐渐成为零售品牌提升业绩的有效途径。

基于多年服务零售品牌的经验，微盟观察到，2022年是零售行业数字化业务的重要分水岭，整个零售数字化正在由1.0向2.0升级。多数零售品牌已经完成1.0阶段的"渠道构建"和"业务数字化"，正在走向聚焦"数字化业务运营"、"全面提效"的零售数字化2.0阶段。中国连锁经营协会（CCFA）联合微盟发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，研究并总结零售数字化1.0至2.0阶段，零售品牌经历的革新和变化，探寻新的发展阶段零售品牌在数字化转型方面的核心诉求，并输出围绕私域用户全生命周期的运营策略。核心观点如下∶

（1）零售数字化1.0阶段，零售品牌聚焦"业务数字化"，拓展和完善私域渠道布局，实施全渠道基建。

（2）零售数字化2.0阶段，零售品牌聚焦"数字化业务运营"，面临深度运营需求，企业更注重私域用户的差异化触达以及精细化运营。

（3）从零售数字化1.0到零售数字化2.0，四维度升级洞察∶数字基建升级、总部角色升级、导购角色升级、关键运营指标升级。

存量市场，线上线下流量见顶，直接推高企业获客成本。数据显示，阿里系电商获客成本，从2018年278元/人增长至2020年929元/人，增长近234%;拼多多从2018年的77元/人增长到2020年203元/人。零售企业将承担更高的经营成本，因此需要更优质的线上流量。

Z世代将成为消费主力，消费群体的变革带来消费需求迭代（个性化、创新性需求增多）以及消费习惯改变（消费时间碎片化），零售企业需不断强化用户运营能力，以精确满足用户需求。目前，疫情防控依然压力巨大，受疫情的影响，零售行业线下客流减少，线上渠道的拓展依然是最重要的举措之一。

来源：中国连锁经营协会

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