建立为我所用的思维

佚名 2023/06/29 其他报告

来源: 网络

通过客户和内部人员访谈、问卷调查和历史数据的整理,我们建立一个包含多个维度的客户数据库同时将将行业的未来趋势和公司的既定战略放在一起做分析,确定当前客户画像和未来的客户画像,在这两种画像中找到了最核心的几个客户需求∶结果导向能力、专业性和项目能力

针对与客户接触的所有关键节点制定严格的标准和考核指标、小到每一份提供给客户的文件是否体现上述三个定位,大到阶段性的策略是否违背定位。对每一阶段的服务进行复盘,调整方向

从场地、文件、人员、工具、车辆等全部统一和标准化,砍掉了大量与客户需求无关的流程和业务 ,将资源集中在最核心的需求

向客户宣传服务的价值观,让客户作为服务形象设置的参与者,提意见和要求。最后,客户自发在自己的朋友圈撰写自己感受到的服务,让服务的形象更加丰满

来源:得到大学

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